Содержание Ситуационное задание 1 3 Ситуационное задание 2. 5 Тесты 8 Список литературы 11 Вариант 7 Ситуационные (практические) задачи 1. Ситуация: директор супермаркета прибыл в него в момент конфликта между продавцом-консультантом и покупателем. Вопросы к ситуации: • Дайте определение понятию «конфликт» и назовите основные элементы конфликта. • К какому типу можно отнести данный конфликт? • Какой метод разрешения конфликта в данной ситуации является оптимальным? • Каковы должны быть действия директора супермаркета в данной ситуации. Обоснуйте ответ. 2. Назовите по пять наиболее важных мотиваторов (т.е. стимулов к труду), расставив их по важности с 1-го по 5-е, для следующих лиц: квалифицированного рабочего, специалиста (например, врача или юриста), неквалифицированного рабочего. Какая мотивационная теория лучше объясняет поведение указанных категорий работников. Какие методы воздействия могут быть использованы наиболее эффективно? Тесты №1 Какой признак НЕ относится к характеристике внешней среды системы? 1. взаимосвязность 2. детерминированность 3. сложность 4. подвижность 5. неопределенность №2 Что означает представление об управлении как о процессе? 1. профессионально подготовленные специалисты формируют организации и управляют ими через постановку целей и разработку способов их достижения 2. совокупность функций, осуществление которых обеспечивает эффективное функционирование организации 3. группа лиц, ответственных за изучение, анализ и формирование решений и инициирующих соответствующие действия в интересах организации 4. самостоятельная область знаний, имеющая свой предмет исследования, свои специфические проблемы, методы и способы их решения №3 Какой системе соответствует следующая характеристика: «небольшое число элементов, небольшое количество связей между ними, поведение четко определено»? 1. простая детерминированная система 2. сложная детерминированная 3. простая вероятностная 4. сложная вероятностная система №4 Какая из перечисленных четырех характеристик современного предприятия сферы сервиса и туризма, как системы - неправильная? 1. предприятие - сложная система 2. предприятие - вероятностная система 3. предприятие - закрытая система 4. предприятие - производственная система №5 В чем состоит сущность понятия «обратная связь» в управлении? 1. в воздействии выхода на объект управления 2. в воздействии результатов функционирования системы на характер этого функционирования 3. в информации, поступающей от входа системы к органу управления 4. в воздействии управляющей системы на объект управления №6 Какое из приведенных определений соответствует понятию «цель»? 1. различие между необходимым и фактическим состоянием управляемой системы 2. представления руководства о перспективах деятельности организации 3. будущее состояние объекта управления, которое должно быть достигнуто 4. комплекс мероприятий по реализации стратегии развития №7 Какое из определений соответствует понятию «организационная структура управления»? 1. множество состояний системы, возможных как результат влияния внешней среды и действия внутренних причин 2. автоматизированная сеть адресной передачи буквенно-цифровой информации и изображений 3. форма разделения труда в организации и различные методы его координации 4. совокупность распространенных в обществе взглядов и представлений, характеризующих определенное понимание экономических процессов №8 Какой из видов контроля нацелен на проверку готовности организации к началу работы и предполагает контроль посредством внимательного отбора ресурсов или направления развития организации, производственных процессов так, чтобы препятствовать возникновению возможных проблем? 1. предварительный контроль 2. текущий контроль 3. заключительный контроль №9 Что из нижеперечисленного является мотивирующим фактором по Ф. Герцбергу? 1. стиль управления 2. условия труда 3. межличностные отношения с руководством 4. ответственность №10 Какой из методов управления базируется на власти, дисциплине и ответственности? 1. экономические 2. организационно-административные 3. социально-психологические Список литературы
1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник. 3-е изд. СПб.: Питер, 2007
2. Мокшанцев Р.И. Конфликтология: Учебно-методический комплекс. - Новосибирск: НГУЭУ, 2008
3. Муладжанова Т. Конфликт в организации: негатив или позитив? // Кадровый вестник, №5-2000, с. 18-24.
4. ПолововаТ.А., Еременко Е.В., ГенибергТ.В., Шигаева О.А. Менеджмент: Учебно-методический комплекс. — Новосибирск: НГУЭУ, 2007
5. Шеметов П.В., Коваленко А.С., Петухова СВ. Теория организации: Учебно-методический комплекс. — Новосибирск: НГУЭУ, 2004
|