СодержаниеВведение 3
Глава 1. Управление потребительским поведением 5
1.1. Потребительское поведение 5
1.2. Процесс принятия решения о покупке 7
1.3. Типы поведения потребителей при принятии
решения о покупке 13
1.4. Инструменты управления потребительским
поведением 16
Глава 2. Анализ товарного рынка 23
2.1 Описание товара и постановка проблемы 23
2.2 Кабинетные исследования 25
2.3 Полевые исследования 27
2.4 Оценка конкурентоспособности товара 30
2.5 Прогнозирование цены 33
2.6 Разработка товарного знака и слогана 34
Заключение 36
Список литературы 37
Приложения 38ВведениеВ процессе развития рыночных отношений произошла смена рынка, на котором господствующее место занимал производитель, рынком покупателя.
Традиционная сбытовая политика (продать то, что смогли произвести) меняется качественно иной - производить то, что можно продать. Исходным в организации бизнеса становится изучение потребностей рынка и разработка планов их удовлетворения. Ключевым видом управленческой деятельности коммерческой организации становится маркетинг. А целью маркетинга - изучение потребительского поведения.
Потребительское поведение зависит от множества неожиданных факторов. Поскольку человеческий разум содержит столько взаимодействующих нейтронов, сколько листьев в джунглях Амазонки, не удивляет тот факт, что поведение покупателя не может быть простым. Изучение потребительского поведения является ключевым моментом в маркетинговой политике. Если маркетинговый процесс заканчивается после потребления товара, то, следовательно, маркетинговая политика должна начинаться со знакомства с потребителем.
Во второй главе настоящей работы рассматривается рынок книг, так как без данного товара пока не может обходиться ни один человек. А также, потому что данный рынок за последние два - три десятка лет претерпел значительные изменения в России. Изучение данной сегмента рынка тем более актуально, что его постепенно притесняет Интернет, телевидение и другие электронные источники информации.
Цель данной курсовой работы - изучение управления потребительским поведением и анализ книжного рынка в городе Тюмени.
Задачами являются:
" определить сущность потребительского поведения;
" изучить процесс принятия решения о покупке;
" выделить основные типы поведения потребителей;
" исследовать инструменты управления потребительским поведением;
" проанализировать рынок книг.
Объектом данной работы является ранок книг в городе Тюмени. Предметом - потребительское поведение.
Курсовая работа состоит из двух глав, введения и заключения. Введение раскрывает актуальность работы, ее цель и задачи, предмет и объект. В первой главе рассматриваются теоретические аспекты потребительского поведения и управления потребительским поведением. Во второй - анализ товарного рынка на примере рынка книг в городе Тюмени. Заключение содержит основные выводы, полученные в результате выполнения настоящей работы.Литература1. Белявский И.К. Маркетинговые исследования. - М.: Финансы и статистика, 2001.
2. Джоббер Д. Принципы и практика маркетинга: Учеб. пособие: Пер. с англ. - 2-е издание. - М.; СПб.; Киев: Издательский дом "Вильямс", 2000.
3. Котлер Ф., Армстронг Г., Сандерс Д., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ. - 2-е европ. издание - М.; СПб.; К.: Издательский дом "Вильямс", 2001.
4. Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг - СПб.: Питер, 2003.
5. Ноздрева Р.Б., Крылова Г.Д., Соколова М.И., Гречков В.Ю. Маркетинг - М.: Экономистъ, 2004.
6. Похабов В.И. Основы маркетинга - Мн.: Выш.шк., 2001.
7. Стивенс Н.Дж. Эффективные продажи, ориентированные на покупателя. - М.: Фаир-Пресс, 2001.
8. Терещенко В.М. Маркетинг: новые технологии в России. СПб.: ПИТЕР, 2001.
9. Федько В.П., Федько Н.Г. Основы маркетинга - Ростов н/Д: Феникс, 2002.
10. www.shop.top-kniga.ru
11. www.eksmo.ru
12. www.litportal.ru"
|
