Содержание
Введение
Глава I. Основные положения о сервисном сопровождении услуг здравоохранения
1.1. Сущность, принципы и задачи сервиса
1.2. Факторы, влияющие на качество услуг здравоохранения
1.3. Современное состояние рынка здравоохранения в России
Глава II. Сервисное сопровождение услуг здравоохранения оказываемых в учреждениях стоматологии
2.1. Основные факторы сервисного сопровождения учреждений стоматологии влияющие на выбор клиента
2.2. Администратор как показатель уровня сервиса клиники
Заключение
Список литературы
1. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: Учебное пособие для студентов вузов / Г.А. Аванесова. – М., 2004.
2. Акулич И.Л. Маркетинг: - Учебник/ И.Л. Акулич. – 2-е изд. – М., 2002.
3. Ассель Генри. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов. – М., 2001.
4. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник для вузов. – М.: Финпресс, 1999.
5. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг: Учебн. Пособие/ Пер. с нем. А.М.Макарова; Под ред. И.С.Минко. – М., 2006.
6. Котлер Ф. Маркетинг гостеприимства. – М., 1998.
7. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс ДЖ., Вонг В. Основы маркетинга. — М., 1998.
8. Кулибанова В.В. Маркетинг: Сервисная деятельность: Учебное пособие / В.В.Кулибанова. — СПб.,2000.
9. Лапуста М.И. Предпринимательство. - М., 2000.
10. Маркетинг: Учеб. пособие/Под. ред. А.М. Немчина, Д.В. Минаева. – СПб., 2001.
11. Маркетинг: Учебник для вузов / Под ред. А.Н.Романова. — М., 2005.
12. Мате Э. Послепродажное обслуживание / Пер. с франц. — М., 2003.
13. Минов И., Рослик Ю. Количество без качества // Бизнес. 2005. - № 30.
14. Морозов М.А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме. - М.: Издательский центр «Академия», 2004.
15. Основы менеджмента и маркетинга: Учеб. Пособие / В.Б.Зубик, А.И.Ильин, Г.Я.Кожекин и др.; Под общ. Ред. Р.С.Седегова. – М., 2005.
16. Панкрухин А.П. Маркетинг: Учебник. – М., 2002.
17. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. - М., 2000.
18. Тихонов А. Зеркало для администратора // Аналитическая газета, 2004 - № 1.
19. Управление проектами / Под ред. В.Д. Шапиро. – СПб.: «ДваТрИ», 2002.
20. Федченко И. Выбираем стоматолога // Аванта-Партнер, 2005 - № 13.
|